Bongkar Post, Lampung Utara – Darwis, warga Desa Sumber Agung, Kecamatan Abung Timur, Kabupaten Lampung Utara, mengaku sangat kecewa dengan pelayanan internet WiFi dari Wayang Network PT Wayabung Global Network.
Pasalnya, layanan internet yang ia gunakan mengalami gangguan dan tidak dapat digunakan selama lebih dari tiga jam. Yang lebih mengecewakan, saat Darwis mencoba menghubungi petugas melalui pesan WhatsApp untuk meminta penjelasan maupun bantuan, tidak ada satu pun respons yang diberikan, meskipun akun WhatsApp petugas terlihat sedang aktif, Rabu, 5 Agustus 2026.
Sebagai pelanggan yang telah memenuhi kewajiban membayar biaya berlangganan, Darwis menilai pelayanan seperti ini sangat tidak profesional. Menurutnya, pelanggan berhak mendapatkan informasi yang jelas dan penanganan yang cepat ketika terjadi gangguan layanan.
“Kami tidak hanya membayar untuk mendapatkan akses internet, tetapi juga pelayanan yang baik. Jika terjadi gangguan, setidaknya berikan penjelasan atau respons kepada pelanggan, jangan dibiarkan tanpa kepastian,” ungkapnya.
Peristiwa ini menjadi perhatian agar pihak Wayang Network PT Wayabung Global Network segera melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan dan meningkatkan respons kepada pelanggan. Kepercayaan pelanggan dibangun bukan hanya dari kualitas jaringan, tetapi juga dari sikap profesional dalam menangani setiap keluhan. (*)
